حقوق المسافرين عبر البحر وفق لائحة الاتحاد الأوروبي 1177/2010
كثير من المسافرين يسألون: ماذا لو تأخرت رحلتي أو أُلغيت؟
هذا الدليل يشرح حقوق المسافرين عبر البحر أو الممرات المائية. يتم ذلك وفقاً للائحة الاتحاد الأوروبي رقم 1177/2010.
نطاق تطبيق اللائحة:
- الرحلات التي تبدأ من ميناء داخل الاتحاد الأوروبي.
- الرحلات التي تنظمها شركة نقل أوروبية، حتى لو انطلقت من ميناء خارج الاتحاد مثل المغرب.
حقوقك الأساسية أثناء السفر
1. الحق في المعلومات
يجب إبلاغك بمواعيد السفر، التأخير، الإلغاء، وخيارات التعويض بطريقة واضحة وسريعة.
2. عند تأخر الرحلة أو إلغائها
- استرداد كامل لتكلفة التذكرة خلال 7 أيام.
- إعادة توجيهك إلى وجهتك دون رسوم إضافية.
- تقديم وجبات ومشروبات في حالة الانتظار الطويل.
- توفير الإقامة المجانية في حال الحاجة للمبيت (حتى 3 ليالٍ).
3. التعويض المالي عن التأخير
إذا وصلت متأخرًا:
- أكثر من 60 دقيقة = تعويض 25٪ من ثمن التذكرة.
- أكثر من 120 دقيقة = تعويض 50٪ من ثمن التذكرة.
4. حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة
- المساعدة المجانية داخل الميناء وعلى متن السفينة.
- عدم فرض رسوم إضافية على الحجوزات.
- تعويض في حال تلف معداتهم بسبب خطأ الناقل.
5. في حال وقوع حادث
يحق للمسافر أو أقاربه المطالبة بتعويض عن الوفاة، الإصابة، أو تلف الأمتعة. كما يمكنهم تقديم سلفة مالية عاجلة لتغطية المصاريف الأولية.
طريقة تقديم الشكاوى
أولًا، تقدم الشكوى إلى شركة النقل.
إذا لم تحصل على رد خلال شهرين، يمكنك التوجه إلى الجهة الوطنية المختصة في بلدك (مثل وزارة النقل).
الرحلات من أو إلى المغرب: هل تشملها هذه الحقوق؟
نعم، في حال كانت:
- الرحلة من ميناء في الاتحاد الأوروبي إلى المغرب.
- الرحلة من المغرب إلى أوروبا عبر شركة نقل أوروبية.
أما إذا كانت شركة مغربية وتنطلق من المغرب فقط، فلا تطبق اللائحة.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
هل تنطبق حقوق المسافرين على الرحلات من المغرب؟
إذا كانت الرحلة تتم عبر ناقل أوروبي، أو تنطلق من ميناء داخل الاتحاد، نعم، تنطبق الحقوق.
ما قيمة التعويض عند التأخير؟
25% من قيمة التذكرة إذا زاد التأخير عن ساعة، و50% إذا تجاوز ساعتين.
هل تشمل الحقوق المبيت والطعام؟
نعم، إذا تأخرت الرحلة أكثر من 90 دقيقة، ستتم توفير سكن ووجبات مجانية.
ماذا أفعل إذا تم رفض طلبي؟
يمكنك التوجه إلى الجهات الرقابية في بلدك لتقديم شكوى رسمية.
💬 ملاحظة:
حقوقك محفوظة بموجب قانون الاتحاد الأوروبي. يجب على الشركات احترامها. إذا شعرت بالإجحاف، لا تتردد في تقديم شكوى.
